Do đặc thù là thực phẩm tươi sống, Golden Box chỉ hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp được đồng kiểm tra cùng nhân viên giao hàng (shipper) tại thời điểm giao nhận. Việc kiểm tra này nhằm đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Golden Box chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mặt hàng, sai trọng lượng, hoặc sản phẩm không đúng với mô tả và chất lượng đã cam kết.

2. Thời gian và quy trình phản hồi

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện vấn đề, vui lòng:

• Chụp ảnh rõ ràng tình trạng sản phẩm, bao gồm cả bao bì.
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm như lúc nhận (không tháo bao, không rã đông).
• Liên hệ ngay hotline của Golden Box để được hỗ trợ kịp thời.

Thời gian tiếp nhận phản ánh: trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng

Golden Box không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bị rã đông hoặc bảo quản không đúng cách sau khi giao.
• Thực phẩm đã qua sơ chế, chế biến hoặc đã được sử dụng một phần.
• Khách hàng không thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

4. Hình thức hoàn tiền/đổi hàng

Với những trường hợp đủ điều kiện đổi trả, Golden Box sẽ áp dụng một trong hai phương án:

• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm, tùy theo mức độ ảnh hưởng.
• Đổi sản phẩm mới tương đương và giao lại cho khách hàng.

Thời gian xử lý đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận phản ánh hợp lệ từ khách hàng.